Para crear este ranking, AirHelp utiliza las mejores fuentes de datos, incluyendo su base de datos de estadísticas de vuelos, que es una de las más grandes y completas del mundo, con decenas de miles de opiniones de clientes.
En el apartado de procesamiento de reclamaciones, la aerolínea que mejor gestiona las reclamaciones de sus clientes es la sueca SAS Scandinavian Airlines, que ha obtenido una puntuación de 9 sobre 10. Esta alta calificación, seguida de una buena puntuación en cuanto a calidad del servicio y puntualidad, le han colocado como la 4ª mejor aerolínea del mundo en el ranking global.
En este apartado, le siguen la canadiense WestJet (8,9) y American Airlines (8,8), segunda y tercera en el ranking. En el lado opuesto se encuentran easyJet, Aerolíneas Argentinas y Korean Air, que han obtenido una puntuación de 2,2, 1,8 y 1,6 respectivamente, lo que las convierte en las aerolíneas que peor tratan a sus clientes en los procesos de reclamación cuando se produce un retraso o cancelación del vuelo.
En cuanto a las aerolíneas españolas, que vuelven a ocupar los puestos más bajos del ranking global, Vueling es la que peor lleva a cabo la tramitación de las reclamaciones de sus clientes y obtiene un 4,4, mientras que Iberia y Air Europa consiguen un 5,3.
Estas puntuaciones son las que les han situado, en gran medida, en los últimos puestos del AirHelp Score, lo que demuestra cómo son penalizadas las aerolíneas cuando los planes de vuelo salen mal.
En el ranking global Iberia ha sido la mejor situada en el puesto 35, mientras que Air Europa y Vueling se sitúan en los puestos 42 y 62 respectivamente, con unas puntuaciones que se quedan muy lejos de la aerolínea que ocupa el primer puesto en todas las categorías, Qatar Airways, que ha mantenido con éxito su primera posición desde 2018, debido a su consistencia en el procesamiento efectivo de las reclamaciones y a su alta puntualidad.
