Meliá Hotels International sigue ampliando su reputación entre sus clientes de todo el mundo. Prueba de ello es que TripAdvisor, el mayor portal de opiniones de viajeros, ha otorgado su Certificado de Excelencia a 175 establecimientos de la Compañía.
Como afirma Gabriel Escarrer, Vicepresidente y CEO de Meliá Hotels International, “estamos realizando un esfuerzo muy importante para posicionar nuestras marcas apostando por la diferenciación, la experiencia del cliente y la personalización del servicio; atributos muy demandados entre los perfiles de viajeros actuales. El resultado de este esfuerzo es la creciente satisfacción de nuestros clientes, y este reconocimiento es para nosotros la máxima expresión de su confianza”.
Asimismo, la estrategia de reposicionamiento emprendida por la hotelera, con la renovación y elevación de categoría de numerosos establecimientos, ha impulsado un incremento de satisfacción de los clientes que se refleja en la mejora de la reputación online.
Según TripAdvisor, el 85% de los viajeros tienen más probabilidades de reservar un hotel que ostenta el Certificado de Excelencia, es decir, que goza de buena reputación según las experiencias reales de los usuarios. Si bien el impacto de la reputación online sobre el proceso de compra es determinante, uno de los grandes retos actuales de la industria hotelera es medir también su efecto en el rendimiento del negocio y, en particular, sobre la gestión de los ingresos.
De la mano de Reviewpro, Meliá Hotels International lleva tiempo integrando la última tecnología en la monitorización y medición de la reputación de sus establecimientos y de su competencia en las principales plataformas de opinión.