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Jueves, 10 de agosto de 2017 | Leída 14 veces
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Ryanair 'saca pecho' de su puntualidad a pesar de empeorar sus resultados

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En un año baja del 85% al 83% sus ratios de puntualidad y aumenta también las de reclamaciones generales de clientes y las de equipajes

R.E.M. |

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 Ryanair 'saca pecho' de sus datos en cuanto a atención al cliente. En un comunicado de prensa la aerolinea ha dado a conocer sus estadísticas de julio, que confirman que la aerolínea continúa siendo líder en Europa en este apartado.

 

En este sentido se destaca que el 83% de los más de 69.000 vuelos operados en julio fuero puntuales en sus horarios. Eso si, se indica que hubo una ligera bajada de los índices respecto 2016 provocada por el mal tiempo y retrasos en el control aéreo.

 

Ryanair también explica que solo se produjeron dos reclamaciones por cada 1.000 pasajeros además de menos de una reclamación por equipaje por cada 1.000 pasajeros. En estos dos apartados también se empeora puesto que hace un año había 1,61 reclamaciones por cada 1.000 pasajeros y 0,60 en el caso de los equipajes.

 

Por último explica que más del 99% de las reclamaciones se respondieron en un plazo menor a siete días. En este caso si que se igualan las ratios.

 

Robin Kiely, de Ryanair, ha declarado: “Ryanair transportó la cifra récord de 12,6 millones de pasajeros en julio, con el 83% de vuelos aterrizando puntuales. En julio hemos celebrado que hemos alcanzado los mil millones de clientes desde nuestro primer vuelo en 1985, convirtiéndonos así en la primera aerolínea de la Unión Europea en transportar más de mil millones de pasajeros. Gracias a nuestra creciente red de rutas y la implementación de mejoras adicionales en la cuarta fase de nuestro programa ‘Siempre Mejorando’, seguimos ofreciendo las tarifas más bajas de Europa”.

 

Resultados en julio

2016

2017

Índice de Puntualidad

85%

83%

Reclamaciones por cada 1.000 pasajeros

1,61

2,06

Reclamaciones por equipaje por cada 1.000 pasajeros

0,60

0,66

Reclamaciones contestadas en un plazo menor a siete días

99%

99%

 

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