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Lunes, 13 de noviembre de 2017 | Leída 204 veces
OPINIÓN

¿Hablamos del lujo accesible?

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Domenec Biosca |

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La calidad se copia con facilidad, convirtiéndonos en uno más. Recuerde que si es uno más será uno menos, y caerá en el montón en el que ya hay muchos. ¡No olvide este reto: ¡la excelencia es la talla de las expectativas del cliente!. Para acercarse a la gestión del lujo le invito a conocer en profundidad los tipos de lujo para no caer en lo que algunos consideran al lujo como una extravagancia.

 

Nos debemos preguntar: ¿Cómo definir lo que es el lujo? Para facilitarle esta curiosidad le invito a que recuerde las quince formas de ofrecer el lujo a los clientes cuando...

  1. Han disfrutado de una oferta exclusiva. Saber captar las expectativas de los clientes satisfaciéndolas.
  2. Han recibido facilidades para obtener comodidades. Saber tentar al cliente con las comodidades del hotel.
  3. Han sido invitado a eventos seleccionados como privados.
  4. Se han encontrado con profesionales que han sabido tratarle como verdaderos anfitriones cinco estrellas. Ya sabe: da más luz una sonrisa que una central eléctrica. Es gratis, no contamina y transmite alegria.
  5. La relación es personalizada. El cliente agradece ser reconocido y recordado.
  6. Han recibido ofertas personalizadas. Además de reconocerlo, recordamos sus deseos repetitivos anteriores.
  7. Han conseguido un sueño con mucho esfuerzo… Saber captar el sueño, tentándoles con nuestra oferta.
  8. Un encuentro que ha superado las expectativas. Informar al cliente de las realidades que disfruta cada día que son únicos.
  9. Han conocido relaciones personales deseadas. Analizamos el 'quién es quién', para ofrecer la posibilidad de conocer a otros clientes para que puedan aportarles un buen ambiente.
  10. Les han facilitado disfrutar de prioridades… Evitando colas.
  11. Han vivido una aventura excepcional… Tentándolo con visitas mediáticas
  12. Se deleitan con una oferta gastronómica prestigiosa. Exhibiciones en vivo y en directo.
  13. Estar ubicadas en un entorno elegante, con unas instalaciones rodeadas de confort.
  14. Poder disfrutar de un amplio buffet de ofertas de ocio individuales o en grupo. Informando con tiempo para su formalización
  15. Poder transitar con seguridad vial y con información visible.

 

¿Su empresa está en una posición actual y de futuro de privilegio para poder ofrecer a los clientes -turistas y residentes- unas ofertas, con una marca de lujo que pueda exhibir, valores bautizados por los clientes -turistas y residentes- en el destino de lujo, al quedar sorprendidos positivamente?

 

Conocida la partitura del lujo accesible, debemos plantearnos qué talentos con talante deben dominar los líderes y sus equipos de anfitriones cinco estrellas para saber tocar la música de la partitura del lujo accesible:

  1. Prudencia para reflexionar acerca de las mejores soluciones.
  2. Habilidades para influenciar a todos a actuar como anfitriones cinco estrellas.
  3. Paciencia para convencer a todos y llevarlos hacia las conductas del líder circular y del anfitrión cinco estrellas.
  4. Perseverancia para avanzar hacia la excelencia 360º
  5. Humor para contagiar alegría... en la fiesta de compartir.
  6. Concretar para ganar agilidad+eficiencia+coordinación.
  7. Predicar con su ejemplo... influyendo positivamente y excitando a todos.
  8. Organizarse para poder reaccionar en tiempo real.
  9. Tener abierta la emisora tanto de los clientes como de todos los anfitriones cinco estrellas.
  10. Fomentar la innovación flash en tiempo real para recuperar las desviaciones, tanto relacionales como materiales.
  11. Tener como objetivo los dos retos del éxito empresarial: el económico y la fidelización de lso clientes, convirtiéndolos en recomendadores proactivos.

 

Cómo resumen de estas reflexiones le detallo los diez apellidos del lujo accesible:

  1. Cómodo
  2. Divertido
  3. Exclusivo
  4. Privado
  5. Elegante
  6. Personalizado
  7. Esperado
  8. Sorprendente
  9. Distinguido
  10. Éxito mediático.

 

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