La calidad se copia con facilidad, convirtiéndonos en uno más. Recuerde que si es uno más será uno menos, y caerá en el montón en el que ya hay muchos. ¡No olvide este reto: ¡la excelencia es la talla de las expectativas del cliente!. Para acercarse a la gestión del lujo le invito a conocer en profundidad los tipos de lujo para no caer en lo que algunos consideran al lujo como una extravagancia.
Nos debemos preguntar: ¿Cómo definir lo que es el lujo? Para facilitarle esta curiosidad le invito a que recuerde las quince formas de ofrecer el lujo a los clientes cuando...
- Han disfrutado de una oferta exclusiva. Saber captar las expectativas de los clientes satisfaciéndolas.
- Han recibido facilidades para obtener comodidades. Saber tentar al cliente con las comodidades del hotel.
- Han sido invitado a eventos seleccionados como privados.
- Se han encontrado con profesionales que han sabido tratarle como verdaderos anfitriones cinco estrellas. Ya sabe: da más luz una sonrisa que una central eléctrica. Es gratis, no contamina y transmite alegria.
- La relación es personalizada. El cliente agradece ser reconocido y recordado.
- Han recibido ofertas personalizadas. Además de reconocerlo, recordamos sus deseos repetitivos anteriores.
- Han conseguido un sueño con mucho esfuerzo… Saber captar el sueño, tentándoles con nuestra oferta.
- Un encuentro que ha superado las expectativas. Informar al cliente de las realidades que disfruta cada día que son únicos.
- Han conocido relaciones personales deseadas. Analizamos el 'quién es quién', para ofrecer la posibilidad de conocer a otros clientes para que puedan aportarles un buen ambiente.
- Les han facilitado disfrutar de prioridades… Evitando colas.
- Han vivido una aventura excepcional… Tentándolo con visitas mediáticas
- Se deleitan con una oferta gastronómica prestigiosa. Exhibiciones en vivo y en directo.
- Estar ubicadas en un entorno elegante, con unas instalaciones rodeadas de confort.
- Poder disfrutar de un amplio buffet de ofertas de ocio individuales o en grupo. Informando con tiempo para su formalización
- Poder transitar con seguridad vial y con información visible.
¿Su empresa está en una posición actual y de futuro de privilegio para poder ofrecer a los clientes -turistas y residentes- unas ofertas, con una marca de lujo que pueda exhibir, valores bautizados por los clientes -turistas y residentes- en el destino de lujo, al quedar sorprendidos positivamente?
Conocida la partitura del lujo accesible, debemos plantearnos qué talentos con talante deben dominar los líderes y sus equipos de anfitriones cinco estrellas para saber tocar la música de la partitura del lujo accesible:
- Prudencia para reflexionar acerca de las mejores soluciones.
- Habilidades para influenciar a todos a actuar como anfitriones cinco estrellas.
- Paciencia para convencer a todos y llevarlos hacia las conductas del líder circular y del anfitrión cinco estrellas.
- Perseverancia para avanzar hacia la excelencia 360º
- Humor para contagiar alegría... en la fiesta de compartir.
- Concretar para ganar agilidad+eficiencia+coordinación.
- Predicar con su ejemplo... influyendo positivamente y excitando a todos.
- Organizarse para poder reaccionar en tiempo real.
- Tener abierta la emisora tanto de los clientes como de todos los anfitriones cinco estrellas.
- Fomentar la innovación flash en tiempo real para recuperar las desviaciones, tanto relacionales como materiales.
- Tener como objetivo los dos retos del éxito empresarial: el económico y la fidelización de lso clientes, convirtiéndolos en recomendadores proactivos.
Cómo resumen de estas reflexiones le detallo los diez apellidos del lujo accesible:
- Cómodo
- Divertido
- Exclusivo
- Privado
- Elegante
- Personalizado
- Esperado
- Sorprendente
- Distinguido
- Éxito mediático.
