La dirección general de Consumo del Govern balear ha impuesto sanciones por valor de 103.000 euros a empresas de transporte en 2015 tras resolver 27 expedientes iniciados en 2013 y 2014 y que afectan, sobre todo, al sector aéreo y al alquiler de coches.
Las infracciones se refieren principalmente a cobros indebidos, negativa de las compañías a compensar a los viajeros por cancelaciones, falta de información y dar información engañosa. Las empresas sancionadas pueden presentar un recurso.
Concretamente, en el caso del transporte aéreo se han resuelto 14 expedientes y las sanciones suman 70.900 euros.
Las principales infracciones detectadas son el cobro de más de 72 euros por la emisión de una tarjeta de embarque en el mostrador de facturación, anular de manera automática el billete de vuelta de un viajero que no utilizó el billete de ida, por lo que se vio forzado a comprar otro billete, y por falta de información clara y completa de unas tarifas que resultaron engañosas.
En este último caso, en la web el precio final aumentó con unos gastos de gestión que no aparecían hasta que el usuario realizó el pago.
Respecto al transporte marítimo se han resuelto cuatro expedientes y se han puesto sanciones por importe de 22.400 euros por tres tipos de infracción: incumplimiento de las condiciones del servicio contratado por cancelación de la línea, negativa de la empresa a compensar a los viajeros después de modificar el horario o la ruta Barcelona-Palma-Alcúdia-Ciutadella sin motivo justificado y negativa de la empresa a dar asistencia a los viajeros después de cancelar un trayecto.
En el sector del alquiler de coches se han resuelto 9 expedientes y las sanciones han llegado a los 10.000 euros. En este caso, una de las infracciones ha sido cobrar al cliente el valor del depósito lleno de combustible en el momento de proceder a la devolución del vehículo, sin devolverle el importe correspondiente al combustible sobrante en aquel momento.
Otra infracción se debe a no ofrecer información relevante y veraz en la página de internet, ya que el precio que aparecía en la web de la compañía no se correspondía con el precio real del servicio que tenían que pagar los usuarios una vez que llegaban al establecimiento.
Otras empresas han incumplido la obligación de ofrecer el precio final completo por sus servicios.
Desde la dirección general de Consumo se recomienda a los usuarios que, antes de viajar, se informen en el Portal del Consumidor de sus derechos como viajeros y usuarios y recuerda que, en caso de querer realizar una consulta presencial en las oficinas, tienen que pedir cita previa en la web o llamar al número gratuito 900 160 000.
Igualmente, esta web ofrece la posibilidad de presentar reclamaciones por vía telemática utilizando un certificado digital.
Los consumidores pueden realizar preguntas también a través de la cuenta de Twitter de la dirección general de Consumo: "@IBConsum".
