La importancia de la digitalización radica en la necesidad de conectarnos e integrarnos con todos nuestros grupos de interés, especialmente con nuestros clientes. “Las herramientas digitales no solo nos ayudan a mejorar nuestra manera de trabajar o a personalizarla experiencia del cliente, sino que también nos permiten trabajar la continuidad de nuestra relación con ellos a largo plazo”, comenta Gabri Llobera, director de Marketing y Comunicación de Garden Hotels.
La tecnología puede significar una ventaja competitiva en la elección de una marca u hotel en todas las fases del journey del cliente y de la operativa que lo acompaña: búsqueda, reserva, pre-estancia, estancia y post-estancia. “Hemos adoptado diversas tecnologías innovadoras para fortalecer su estrategia de digitalización, optimizando nuestra comunicación, distribución y operativa de manera paralela a la experiencia del cliente”, comenta el directivo.
Con esta estrategia, este 2024 Garden Hotels se encuentra inmerso en la activación de nuevas tecnologías que contribuirán a la mejora de la experiencia del cliente.
Pulseras digitales con tecnología NFC
El uso de dispositivos para evitar el contacto directo o contactless se ha popularizado en la industria hotelera después de la pandemia de COVID-19 por la necesidad de reducir los contactos físicos y agilizar los procesos en momentos críticos en la estancia del hotel, como identificación, check in/out, pagos etc.
Garden Hotels ha implementado pulseras digitales con tecnología NFC (Near Field Communication) que permiten el control de accesos y presencia, así como pagos en el hotel, evolucionando hacia un modelo cashless. Estas pulseras ofrecen numerosos beneficios para el cliente, incluyendo:
• Comodidad y Seguridad: Los clientes pueden acceder a sus habitaciones y realizar pagos de manera rápida y segura, sin necesidad de llevar llaves o efectivo.
• Personalización: Las pulseras pueden ser programadas para ofrecer experiencias personalizadas, como accesos exclusivos a ciertas áreas o servicios.
• Facilidad de Uso: El proceso de registro y pago se simplifica, mejorando la experiencia del cliente desde su llegada hasta su salida.
Asimismo, los datos generados ayudan a una mejor gestión de la tesorería, dando más información para la toma de decisiones y repercutiendo de forma positiva en la experiencia del cliente.
Robots en la gestión de tareas operativas
La automatización y el autoservicio han facilitado la introducción de robots en las unidades de restauración de los hoteles que han ayudado a mejorar factores como la velocidad, rentabilidad o precisión de las operaciones.
En algunos de sus establecimientos, Garden Hotels ha introducido robots que ejecutan funciones de transporte de vajillas y desbarase, ayudando a los equipos y plantillas a una mejor gestión del tiempo y los procesos. Los beneficios de esta tecnología incluyen:
• Eficiencia Operativa: Los robots permiten que el personal se enfoque en tareas que requieren interacción humana directa, mejorando así la atención al cliente.
• Experiencia Diferencial: La presencia de robots añade un elemento de innovación y sorpresa, siendo bien recibidos por los comensales.
• Optimización del Tiempo: Los robots agilizan las tareas repetitivas, contribuyendo a una operación más fluida y eficiente. El uso de la robótica en estos espacios también supone una experiencia diferencial para el cliente y un efecto sorpresa para los comensales que lo reciben con agrado.
Gemelo digital del hotel para la selección de habitaciones
Garden Hotels ha integrado la tecnología Mirai Twin, que permite a los clientes tener una experiencia inmersiva a través de un gemelo digital en 3D del hotel. Este avance tecnológico ofrece múltiples ventajas:
• Experiencia Inmersiva: Los clientes pueden explorar todas las características de las habitaciones y del hotel antes de realizar la reserva, lo que aumenta la confianza en la elección.
• Incremento de Reservas Directas: La posibilidad de explorar el hotel de manera detallada y personalizada impulsa las reservas directas y mejora las tasas de conversión.
• Upselling y Rentabilidad: El mayor tiempo de navegación y el conocimiento detallado del producto facilitan estrategias de upselling, incrementando la rentabilidad por transacción.
Gracias a la implantación de estos proyectos basados en el uso de tecnologías avanzadas como pulseras NFC, robots operativos y gemelos digitales, Garden Hotels se posiciona a la vanguardia de la hospitalidad moderna. Estas innovaciones no solo optimizan la operativa interna y mejoran la experiencia del cliente en todas las etapas de su estancia, sino que también refuerzan la continuidad de la relación con los huéspedes a largo plazo. Garden Hotels sigue demostrando que la digitalización es clave para mantener su ventaja competitiva en el sector, ofreciendo un servicio más personalizado, eficiente y sorprendente.
